那些组织需要建立ISO20000管理体系？

ISO20000信息技术服务管理标准的目标是“为任何提供服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务。由此看出ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供服务的企业和部门作为认证主体
ISO20000标准适用于IT服务的行业；供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业为服务管理建立基准的服务提供者；作为一个独立评审的基础，需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
比如:
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心
2、政府、行政机构信息中心
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；
4、医院、学校信息中心；
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分公司）
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心
7、提供在线交易的企业信息中心
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等
ISO20000标准的制定者是来自各个行业的服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。
他们包括（但不限于）以下类别:
一、IT服务外包提供商
服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越服务能力的重要标志。
其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000国际标准，紧跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础
  
二系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
三、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部服务改进能力。