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ISO2000认证方案

1.进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险

2. 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺

3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环);

2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;

3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

4.实施服务管理流程;

5.改进服务管理的政策、流程、步骤;

6.定期检查和回顾。
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